Question 1

¿Cómo reservo un turno? ¿Necesito crear una cuenta?

Accepted Answer

No necesitás crear cuenta. Entrás al link de reservas del negocio (te lo comparte por Instagram, WhatsApp, su web, etc.), elegís el servicio, el día y la hora, ponés tu nombre/email/teléfono y pagás con Mercado Pago. Listo: te llega la confirmación. Para ver, cancelar o reprogramar después, entrás a turnolandia.com/mis-turnos con el mismo email (te mandamos un link de acceso, sin contraseña). En Turnolandia no hay buscador: cada negocio difunde su propio link.

Question 2

¿Es seguro pagar por Turnolandia?

Accepted Answer

Sí. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, que es quien maneja tus datos de tarjeta. Turnolandia no guarda los datos completos de tu tarjeta. Además, el dinero se reparte automáticamente: la mayor parte va directo al negocio y Turnolandia sólo retiene una pequeña comisión.

Question 3

¿Qué es la seña?

Accepted Answer

Algunos negocios te piden una seña (un adelanto) para reservar el turno, en vez de cobrarte todo. El resto lo pagás en el local. Cada negocio decide si cobra seña o el total, y te lo muestra antes de que confirmes el pago.

Question 4

¿Puedo cancelar o reprogramar un turno?

Accepted Answer

Sí. Cada negocio fija una ventana gratuita (por ejemplo, "hasta 24 hs antes"). Si cancelás dentro de ese plazo, no tenés costo. Si cancelás más tarde o no vas, el negocio puede retener el monto o la seña, según su política, que ves antes de reservar. Desde "Mis turnos" también podés reprogramar (cambiar día/hora) un turno confirmado, dentro de la misma ventana y una cantidad limitada de veces (la define el negocio); el pago no cambia porque es el mismo servicio. Si necesitás más cambios, escribile al negocio.

Question 5

¿Me devuelven la plata si cancelo?

Accepted Answer

- Si cancelás dentro de la ventana gratuita: te devolvemos el total y no se retiene comisión. - Si cancelás tarde o no vas: el negocio puede retener lo pagado o la seña, y Turnolandia retiene su 1% proporcional. - Si el negocio cancela: te devolvemos el total. Mirá la Política de Cancelaciones y Reembolsos para el detalle.

Question 6

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

Accepted Answer

El reembolso lo procesa Mercado Pago por el mismo medio que usaste para pagar. Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y del medio de pago, no de Turnolandia.

Question 7

¿Turnolandia me cobra algo por reservar?

Accepted Answer

No te cobramos un cargo extra a vos. Turnolandia gana una comisión del 1% que ya está contemplada en el reparto del pago. Aparte, Mercado Pago tiene su propia comisión de procesamiento, que define Mercado Pago.

Question 8

¿Quién es responsable del servicio que reservo?

Accepted Answer

El negocio es quien presta el servicio y el responsable de su calidad y de darte la factura. Turnolandia es la plataforma que te conecta con el negocio y facilita el pago. (Como cobramos comisión e integramos pagos, no somos un simple intermediario: por eso no nos eximimos totalmente de responsabilidad).

Question 9

¿Tengo derecho a arrepentirme?

Accepted Answer

Sí. Tenés el derecho de revocación de 10 días corridos (Botón de Arrepentimiento), que encontrás en la home del sitio, sin necesidad de registrarte. Como el turno es un servicio con fecha y hora determinada, lo ejercés avisando con anticipación: si cancelás antes de la ventana gratuita del negocio, se te reembolsa el total. Una vez vencida esa ventana, o si el turno ya se realizó, aplica la política de cancelación del negocio. Te respondemos en 24 hs con un código de gestión.

Question 10

¿Cómo me doy de baja?

Accepted Answer

Hay un "Botón de Baja" público en el sitio. La baja se hace por el mismo canal por el que te registraste, se ejecuta en 24 hs y te damos una constancia en 72 hs.

Question 11

¿Qué pasa con mis datos personales?

Accepted Answer

Tratamos tus datos según la Ley 25.326 y nuestra Política de Privacidad. Te pedimos consentimiento expreso (casillero no pre-tildado) y podés acceder, rectificar o pedir la baja de tus datos escribiendo a privacidad@turnolandia.com. ---

Question 12

¿Cómo cobro como negocio?

Accepted Answer

Conectás tu propia cuenta de Mercado Pago a Turnolandia. Cuando un cliente paga una reserva, el dinero se reparte automáticamente (split payment): la mayor parte va directo a tu cuenta de Mercado Pago y Turnolandia retiene su comisión del 1%.

Question 13

¿Cuándo recibo el dinero?

Accepted Answer

El dinero se acredita en tu cuenta de Mercado Pago según los plazos de acreditación que elijas en Mercado Pago (inmediato, en algunos días, etc.). Esos plazos y sus costos los define Mercado Pago, no Turnolandia.

Question 14

¿Cuánto cuesta usar Turnolandia?

Accepted Answer

Turnolandia cobra una comisión del 1% por reserva. Eso es todo lo que cobramos nosotros. Aparte está la comisión de procesamiento de Mercado Pago, que la define Mercado Pago y varía según la provincia, el medio de pago y el plazo de acreditación que elijas.

Question 15

¿Cómo conecto Mercado Pago?

Accepted Answer

Desde tu panel de negocio, autorizás la conexión con tu cuenta de Mercado Pago. A partir de ahí, los cobros de tus turnos se acreditan en esa cuenta y el reparto (split) se hace solo.

Question 16

¿Qué pasa si el cliente no viene (no-show)?

Accepted Answer

Vos fijás tu política de cancelación y tu ventana gratuita. Si el cliente cancela tarde o no se presenta, podés retener el monto o la seña según la política que informaste antes de la reserva. Turnolandia retiene su 1% proporcional. Importante: la política tiene que ser clara e informada de antemano para no resultar abusiva frente a la Ley de Defensa del Consumidor.

Question 17

¿Necesito facturar?

Accepted Answer

Sí. Vos sos el responsable de emitir la factura de tu servicio y de cumplir tus obligaciones fiscales. Por ahora Turnolandia no factura por vos; cada negocio factura su propio servicio. Para eso te pedimos tus datos fiscales (CUIT, condición frente al IVA, razón social, domicilio fiscal). La facturación electrónica integrada con ARCA queda para una etapa futura.

Question 18

¿Quién es responsable de la calidad del servicio?

Accepted Answer

Vos, el negocio, sos el prestador exclusivo y responsable de la calidad, la seguridad, las habilitaciones y el cumplimiento sanitario y fiscal. Turnolandia facilita la reserva y el pago. Si Turnolandia tuviera que responder por algo que es responsabilidad tuya, te pedimos que la mantengas indemne (acción de repetición).

Question 19

¿Cómo funcionan las reseñas?

Accepted Answer

Sólo dejan reseña los clientes que efectivamente reservaron. Las reseñas deben ser veraces y respetuosas. Moderamos las que violen las reglas o la ley, pero no manipulamos las opiniones legítimas.

Question 20

¿Cómo configuro mis servicios y horarios?

Accepted Answer

Desde tu panel cargás tus servicios, su duración, precio, horarios disponibles y tu política de cancelación/seña. Toda esa información es la que ve el cliente al reservar, así que mantenela actualizada y verdadera. Dos mínimos a tener en cuenta: el precio de cada servicio debe ser ≥ $1.000, y el monto que se cobra online al reservar (la seña, o el total si no cobrás seña) también debe ser ≥ $1.000. Si usás seña porcentual, asegurate de que llegue a ese piso (ej.: con 10% de seña, el servicio debería costar al menos $10.000 para poder reservarse).

Question 21

¿Puedo cargar empleados y cerrar por vacaciones?

Accepted Answer

Sí. En Empleados podés cargar a tu equipo: si lo hacés, el cliente elige con quién reservar y cada persona tiene su propia agenda (pueden atender en paralelo). Cada empleado puede tener un horario propio (distinto al del negocio) o usar el general. Si no cargás nadie, se maneja una sola agenda. En Horarios tenés "Días especiales" (un feriado o día con horario distinto) y "Vacaciones o cierre por período", que cierra de una sola vez todos los días entre dos fechas.

Question 22

¿Puedo cargar turnos a mano o bloquear horarios?

Accepted Answer

Sí, desde Reservas en tu panel. "Cargar turno" sirve para clientes que reservan por teléfono o en el local: queda agendado y ocupa el horario (el cobro lo hacés en el local, sin pago online). "Bloquear horario" te permite reservar tiempo para vos (almuerzo, un trámite, etc.): nadie podrá reservar en esa franja. Los bloqueos los podés quitar cuando quieras.

Question 23

¿Cuál es mi link y lo puedo cambiar?

Accepted Answer

Tu link es turnolandia.com/tu-negocio y es el que compartís con tus clientes (Instagram, WhatsApp, tu web). Lo podés cambiar cuando quieras desde Perfil → "Dirección de tu página" (solo letras, números y guiones; no puede ser una palabra reservada ni estar en uso por otro negocio). Ojo: al cambiarlo, el link anterior deja de funcionar, así que actualizá donde lo hayas publicado. ---

Preguntas frecuentes