Términos y Condiciones de Uso — Turnolandia

Última actualización: 27 de junio de 2026 Versión: 1.1

0. ¿Para qué leer esto?

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") son el acuerdo entre vos y Turnolandia. Tratamos de escribirlos en castellano claro, sin "letra chica" escondida. Si algo no se entiende, escribinos a soporte@turnolandia.com antes de usar la plataforma.

Definiciones rápidas que usamos en todo el documento:

• "Vos" / "el Cliente": la persona que usa Turnolandia (a través del link de un Negocio) para reservar un turno.
• "el Negocio": el profesional, comercio o emprendimiento independiente (peluquería, consultorio, estudio, estética, etc.) que publica sus servicios, horarios y precios, y que presta efectivamente el servicio. Es un tercero independiente de Turnolandia.
• "Turnolandia" / "la Plataforma" / "nosotros": el software y el sitio turnolandia.com, operado por una persona física monotributista en Argentina, que conecta a Clientes con Negocios y facilita el pago online.

Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad", confirmás que leíste, entendiste y aceptás este documento y la Política de Privacidad.

1. Objeto y rol de la Plataforma

Turnolandia es un intermediario tecnológico: ofrecemos un software que permite que los Negocios publiquen su agenda y que vos reserves y pagues un turno online. Además, facilitamos el cobro a través de Mercado Pago.

El servicio (el corte de pelo, la consulta, la sesión, etc.) lo presta exclusivamente el Negocio, que es un profesional o comercio independiente de Turnolandia. El Negocio es el único responsable de la calidad, idoneidad, seguridad sanitaria y cumplimiento del servicio que ofrece, así como de emitir la factura correspondiente.

No somos empleadores, socios ni representantes de los Negocios. La relación comercial por el servicio se da entre vos y el Negocio. Como Turnolandia cobra una comisión, integra los pagos y ofrece un sistema de reseñas, este documento no contiene una cláusula de exención total de responsabilidad de la Plataforma; nuestra responsabilidad se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.

2. Quién puede usar Turnolandia

• Tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• Tenés que dar información verdadera, exacta y actualizada.
• No podés usar la cuenta de otra persona ni prestar la tuya.

Si reservás en nombre de un menor o de un tercero, declarás que estás autorizado/a para hacerlo.

3. Registro y cuentas

3.1 Cuenta de Cliente

Para reservar, te pedimos datos básicos (nombre, contacto, email/teléfono). Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

3.2 Cuenta de Negocio

El Negocio que se registra para ofrecer turnos:

• Configura sus servicios, duración, horarios, precios y políticas de cancelación.
• Debe brindar datos fiscales y de contacto correctos y vigentes.
• Debe conectar su propia cuenta de Mercado Pago para recibir los cobros (ver Sección 4).
• Es responsable exclusivo de prestar el servicio, de su calidad y de cumplir con la normativa que le aplique (habilitaciones, sanitaria, profesional, fiscal, etc.).

Para que el Negocio pueda facturar (conforme ARCA —ex AFIP—, Decreto 953/2024), se recolectan datos fiscales: CUIT, condición frente al IVA (Responsable Inscripto / Monotributista / Exento), razón social y domicilio fiscal. Por ahora Turnolandia NO emite facturas por cuenta del Negocio: cada Negocio factura su propio servicio. La facturación electrónica integrada con ARCA queda para una etapa futura.

4. Reservas y pagos

4.1 Cómo funciona una reserva

1. Elegís un Negocio y un servicio. 2. Seleccionás día y horario disponible. 3. Pagás online con Mercado Pago. 4. Recibís la confirmación del turno.

La confirmación del turno queda sujeta a la disponibilidad real del Negocio.

4.2 Pagos con Mercado Pago (split payments)

El cobro se procesa mediante Mercado Pago usando el esquema de pagos divididos ("split payments"). Esto significa que, al pagar, el dinero se reparte automáticamente:

• La mayor parte va directo a la cuenta de Mercado Pago del Negocio.
• Turnolandia retiene una comisión del 1% por reserva (el `marketplace_fee`).

4.3 Comisión de Turnolandia: 1%

Turnolandia cobra una comisión del 1% sobre el monto de cada reserva. Esta comisión es nuestra única retribución por el uso de la Plataforma.

4.4 Comisión de Mercado Pago (es aparte)

Además de nuestro 1%, Mercado Pago cobra su propia comisión de procesamiento de pagos, que es independiente de Turnolandia. Esa comisión:

• La define Mercado Pago, no Turnolandia.
• Varía según la provincia, el medio de pago y el plazo de acreditación elegido por el Negocio.
• No la fijamos ni la percibimos nosotros.

4.5 Señas y depósitos

Cada Negocio decide si cobra el total del servicio por adelantado o sólo una seña/depósito para reservar. El monto de la seña y sus condiciones los define el Negocio y se te muestran antes de confirmar el pago. La eventual retención de la seña por cancelación tardía o no-show se rige por la Política de Cancelaciones y Reembolsos y siempre se informa de forma clara y previa.

5. Cuestiones fiscales

• El Negocio es el responsable de emitir su factura por el servicio y de cumplir sus obligaciones impositivas.
• Turnolandia factura, como monotributista, únicamente su comisión del 1% por el uso de la Plataforma.
• En el esquema de split payments, Mercado Pago administra los fondos y actúa como agente en los regímenes de información y de recaudación/percepción que correspondan.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y devoluciones se rigen por la Política de Cancelaciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos. En resumen:

• Si cancelás dentro de la ventana gratuita que fija el Negocio (por ejemplo, 24 hs antes), se te reembolsa el total y Mercado Pago revierte la comisión proporcionalmente. Turnolandia no retiene comisión en cancelaciones válidas.
• Si cancelás fuera de esa ventana o no te presentás (no-show), el Negocio puede retener el monto o la seña según su política informada previamente, y Turnolandia retiene su 1% proporcional.
• Si cancela el Negocio, te corresponde el reembolso total.

7. Reseñas y opiniones

• Sólo pueden dejar reseña los Clientes que efectivamente reservaron un servicio.
• Las reseñas deben ser veraces, de buena fe y respetuosas. Prohibido el contenido falso, injurioso, discriminatorio o difamatorio.
• Turnolandia puede moderar, ocultar o eliminar reseñas que violen estas reglas o la ley, pero no manipula las opiniones legítimas a favor de un Negocio.
• Las reseñas reflejan la opinión de cada Cliente, no la de Turnolandia.

8. Obligaciones del Negocio

El Negocio se compromete a:

• Prestar el servicio con calidad, idoneidad y seguridad.
• Mantener información veraz sobre servicios, precios, horarios y políticas.
• Emitir factura y cumplir sus obligaciones fiscales y sanitarias/habilitaciones.
• Respetar las cancelaciones válidas y procesar los reembolsos que correspondan.
• Tratar los datos de los Clientes conforme a la Ley 25.326 (ver Política de Privacidad).

8.1 Indemnidad y acción de repetición (asignación interna)

Si Turnolandia debiera responder frente a un Cliente o ante una autoridad por un hecho imputable al Negocio (mala prestación, incumplimiento sanitario o fiscal, información falsa, etc.), el Negocio mantendrá indemne a Turnolandia y le reembolsará todo monto, gasto o costa que la Plataforma haya debido afrontar. Esta es una asignación interna de responsabilidad entre Plataforma y Negocio y no limita ni excluye los derechos del Cliente bajo la Ley 24.240.

9. Conducta prohibida

No está permitido:

• Usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o engañosos.
• Cargar información falsa o suplantar identidad.
• Intentar vulnerar la seguridad, hacer scraping masivo o interferir con el funcionamiento del sitio.
• Acordar pagos por fuera de la Plataforma para evadir comisiones, cuando la reserva se originó en Turnolandia.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros.

10. Propiedad intelectual

La marca Turnolandia, el sitio, el software, el diseño y sus contenidos son de titularidad de Turnolandia o de sus licenciantes. No podés copiarlos, modificarlos ni reutilizarlos sin autorización. El contenido que cada Negocio carga (logos, fotos, descripciones) sigue siendo del Negocio, que nos otorga una licencia para mostrarlo dentro de la Plataforma.

11. Responsabilidad

• El Negocio es el prestador exclusivo del servicio y el responsable de su calidad.
• Turnolandia es responsable del funcionamiento de su software y de la facilitación del pago según estos Términos.
• Hacemos esfuerzos razonables para que la Plataforma funcione bien, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores técnicos.
• Conforme al art. 40 de la Ley 24.240, dentro de la cadena de comercialización puede existir responsabilidad solidaria; por eso no incluimos una exención total de responsabilidad de la Plataforma.

12. Botón de Arrepentimiento (derecho de revocación)

Tenés derecho a arrepentirte de la contratación dentro de los 10 días corridos, conforme el art. 34 de la Ley 24.240 y la Disposición 954/2025 (B.O. 04-Sep-2025, modificada por la Disp. 3/2026).

• En la home de turnolandia.com hay un enlace "BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO", accesible sin registro previo.
• Te respondemos dentro de las 24 hs con un código de gestión para tu seguimiento.

El turno es un servicio que se presta en una fecha y hora determinada. Por eso, el derecho de arrepentimiento se ejerce avisando con la debida anticipación: cancelando antes de la ventana gratuita que fija el Negocio (en ese caso, reembolso total). Una vez vencida esa ventana o ya prestado el servicio (turno realizado), rige la política de cancelación del Negocio. Ver la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

13. Botón de Baja de Servicio (baja fácil)

Si tenés una cuenta o un servicio contratado de manera continua, podés darte de baja de forma simple y por el mismo canal por el que te diste de alta (art. 10 ter de la Ley 24.240 y Disposición 954/2025):

• Hay un enlace público "BOTÓN DE BAJA" en el sitio.
• La baja se ejecuta dentro de las 24 hs.
• Te entregamos una constancia dentro de las 72 hs.

14. Soporte

Turnolandia está operada por una sola persona. El soporte no es instantáneo: nuestro objetivo orientativo de respuesta (SLA) es de 72 horas hábiles. Hacemos lo posible por responder antes. Escribinos a soporte@turnolandia.com.

15. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando haya cambios relevantes, te lo informaremos y publicaremos la nueva versión con su fecha. Si seguís usando la Plataforma después de un cambio, se entiende que lo aceptás, sin perjuicio de tus derechos como consumidor. Mantenemos un control de versiones de este documento.

16. Aceptación electrónica

La aceptación se realiza marcando un casillero afirmativo, no pre-tildado, que dice "Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad". Esto equivale a tu firma electrónica (Ley 25.506, art. 5) y constituye un contrato válido (CCyC, art. 1106). Registramos la aceptación de forma íntegra: usuario, IP, fecha y hora, versión del documento (con hash + timestamp) y te enviamos un email de confirmación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En las relaciones de consumo, resulta competente el tribunal del domicilio del consumidor, conforme la Ley 24.240, y quedan a salvo los derechos irrenunciables que esa ley reconoce.

18. Contacto

• Plataforma: Turnolandia — turnolandia.com
• Soporte: soporte@turnolandia.com
• Operador: persona física monotributista (Argentina)
• Botón de Arrepentimiento y Botón de Baja: disponibles en la home del sitio.