Política de Cancelaciones y Reembolsos — Turnolandia
Última actualización: 27 de junio de 2026 Versión: 1.1
0. Antes que nada
Esta política explica, en castellano claro, qué pasa con tu plata si cancelás un turno, si no vas, o si el Negocio cancela. Forma parte de los Términos y Condiciones.
Definiciones:
- "Vos" / "el Cliente": quien reservó el turno.
- "el Negocio": quien presta el servicio y fija su propia política de cancelación (por ejemplo, "se puede cancelar gratis hasta 24 hs antes").
- "Turnolandia" / "la Plataforma": el software que facilita la reserva y el pago vía Mercado Pago.
- "Ventana gratuita": el plazo previo al turno, definido por el Negocio, dentro del cual podés cancelar sin costo.
Cada Negocio define su propia ventana gratuita y sus condiciones de seña. Esa información se te muestra antes de que confirmes y pagues.
1. Si cancelás DENTRO de la ventana gratuita (cancelación válida)
Si cancelás antes del límite que fija el Negocio (por ejemplo, 24 hs antes):
- Se te reembolsa el total de lo pagado.
- Mercado Pago revierte la comisión proporcionalmente.
- Turnolandia NO retiene comisión en cancelaciones válidas.
El reembolso se procesa por el mismo medio de pago, en los plazos que maneje Mercado Pago.
2. Si cancelás FUERA de la ventana (cancelación tardía) o no vas (no-show)
Si cancelás después del límite, o no te presentás al turno:
- El Negocio puede retener el monto pagado o la seña, según la política que te informó antes de reservar.
- Turnolandia retiene su comisión del 1% proporcional.
La condición de retención por cancelación tardía o no-show siempre se te informa de forma clara y previa a la reserva. Reservar un turno bloquea ese horario para otras personas; por eso, fuera de la ventana, el Negocio puede retener lo pagado para cubrir el lugar perdido.
3. Si cancela el NEGOCIO
Si el Negocio cancela el turno (por la razón que sea):
- Te corresponde el reembolso total de lo que pagaste.
- No perdés la comisión ni la seña.
Cuando sea posible, el Negocio o la Plataforma te ofrecerán reprogramar el turno.
4. Seña vs. pago total
- Algunos Negocios cobran sólo una seña para reservar; el resto lo pagás en el local.
- Otros cobran el total por adelantado.
En ambos casos, lo que se reembolsa o se retiene se calcula sobre lo efectivamente pagado a través de la Plataforma, según las reglas de las Secciones 1, 2 y 3.
5. Cómo cancelar
Podés cancelar desde tu cuenta en turnolandia.com, en la sección Mis turnos. Si tenés problemas, escribinos a soporte@turnolandia.com (recordá: el soporte no es instantáneo, SLA orientativo de 72 hs hábiles).
6. Plazos de los reembolsos
El reembolso lo procesa Mercado Pago y se acredita por el mismo medio de pago usado. Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y del medio de pago, no de Turnolandia.
7. Comisión de Mercado Pago en cancelaciones
La comisión de procesamiento de Mercado Pago es independiente de Turnolandia. En cancelaciones, el tratamiento de esa comisión depende de las reglas de Mercado Pago; Turnolandia no la fija ni la administra.
8. Derecho de arrepentimiento y reservas con fecha determinada
La ley te garantiza el derecho de arrepentimiento (art. 34 de la Ley 24.240 y Disposición 954/2025): podés revocar una operación hecha a distancia dentro de los 10 días corridos.
El turno es un servicio que se presta en una fecha y hora determinada. Por eso, ese derecho se ejerce avisando con la debida anticipación: cancelando antes de la ventana gratuita que fijó el Negocio (en ese caso, reembolso total — Sección 1). Una vez vencida esa ventana, o ya prestado el servicio (turno realizado), rige la política de cancelación del Negocio (Sección 2).
Podés iniciar tu pedido desde el "BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO" de la home; te respondemos dentro de las 24 horas con un código de gestión.
9. Disputas
Si no estás de acuerdo con una retención o un reembolso, escribinos a soporte@turnolandia.com. Intervendremos como facilitadores entre vos y el Negocio. Esto no afecta tus derechos como consumidor ni la posibilidad de reclamar ante la autoridad de Defensa del Consumidor de tu domicilio.
10. Contacto
- Soporte: soporte@turnolandia.com
- Plataforma: turnolandia.com